《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
A. 高速公路收费站应依法履行养护、绿化和公路用地范围内的水土保持义务
B. 高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作
C. 高速公路收费站应以安全、快速、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务
D. 高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境
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《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
A.高速公路收费站应依法履行养护、绿化和公路用地范围内的水土保持义务 B.高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作 C.高速公路收费站应以安全、快速、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务 D.高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境
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《高速公路收费站服务规范》，对文明服务用语的基本要求有（）
A.无论车辆多少，与司机和车辆是否认识，都应使用服务用语 B.注视司机时目光自然感觉舒适 C.节假日应使用相应的节日情景问候语 D.正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为，克制自己，坚持使用服务用语
答案
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是（）
A.身体健康，五官端正，口齿清楚，有较好的语言表达能力 B.严格执行收费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德 C.业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益 D.岗位训练合格，取得相应上岗资格，持证上岗
答案
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括（）
A.身体健康，五官端正，口齿清晰，有较好额语言表达能力 B.严格执行书费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德 C.岗位训练合格，取得相应的资质等级证书，持证上岗 D.业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益
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根据《高速公路收费站服务规范》，以下选项属于文明用语基本要求的有（）
A.使用普通话 B.文明用语要亲切、完整、规范 C.声音适中、态度亲切、表情自然、吐字清晰 D.能够根据时间、天气、场合及人员特点，灵活自如的使用服务用语
答案
《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障，服务管理
答案
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（）
答案
《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
A.收费岛设置黑黄相间线 B.安全防护作用有效 C.干净无污迹杂物 D.岛头、岛身、岛尾标线清晰保持完好
答案
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
A.收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合要求 B.收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好，侧面应方便收费员收费操作 C.收费窗口应设防盗格栅 D.收费亭外部应整洁有序，门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物
答案
《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
A.满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性 B.收费天棚上应有醒目规范的收费站名称 C.收费天棚上应安装车道信号灯 D.收费天棚上宜标明车道采用的收费方式
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根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
《高速公路收费站服务规范》中对车道的设置要求有（）
《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求？（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费车道设置要求，表述正确的有（）
《高速公路收费站服务规范》中对标志标线提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费设施安全的内容有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是（）
《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
《高速公路收费站服务规范》要求上下道应最少各设条ETC车道（）
依照《高速公路收费站服务规范》规定，高速公路收费站的基础设施包括收费广场、收费车道、车道设施、、收费大棚、标志与标线、照明设施等（）
《高速公路收费站服务规范》中规定发卡差错率（）
《高速公路收费站服务规范》中要求，收费广场入口应设，标志设置应符合规定（）
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
根据《高速公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪的内容包括（）
《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费广场上道口设置的公告牌有（）
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