根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
A. 站长
B. 值班站长
C. 班长
D. 疏导员
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根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
A.站长 B.值班站长 C.班长 D.疏导员
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《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障，服务管理
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根据《高速公路收费站服务规范》，收费设施安全的内容有（）
A.定期检查设备运行情况，按计划进行设备维护 B.收费厅外前端及侧面应加防撞物，以确保收费人员、收费亭和收费设备的安全 C.收费亭门窗应装有反锁装置 D.收费亭内应安装报警器，性能应灵敏、可靠
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依照《高速公路收费站服务规范》规定，高速公路收费站的基础设施包括收费广场、收费车道、车道设施、、收费大棚、标志与标线、照明设施等（）
A.收费岛 B.收费亭 C.交通安全设施 D.管理设施
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根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
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《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
A.车道设施应满足功能需要，定期保养，按计划进行设备维护。设施表面干净无污迹 B.车道控制机、电动栏杆、手动栏杆应符合要求 C.车道通行信号灯、收费天棚信号灯、收费雾灯等应安装位置正确，满足功能需要 D.车辆检测装置应符合收费员正确判断车型、车种
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《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（）
A.≤1% B.≤1‰ C.≤0.5% D.≤0.5‰
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高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（）
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根据《高速公路收费站服务规范》，在收费服务过程中，对站姿的规定是（）
A.头正颈直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然 B.双肩放松自然下垂，挺胸收腹，双腿直立，躯干挺直，人身应有向上的感觉 C.肃立，身体挺直，双手置于身体两侧（或右手搭在左手上，贴在腹部），双腿自然并拢，腿跟靠紧，腿掌呈V字型 D.停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如
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《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
A.≥90% B.≥95% C.≥97% D.100%
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根据《高速公路收费站服务规范》，对收费人员的走姿的规定是（）
根据《高速公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪的内容包括（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
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《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
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《高速公路收费站服务规范》要求上下道应最少各设条ETC车道（）
根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评通过采用相结合的方法来测评收费站的文明服务水平（）
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