《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
A. 建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价、考核体系，每年应不少于1次
B. 制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改
C. 投诉回复率为100%
D. 司乘人员对收费站服务满意度≥95%
查看答案
相关试题
换一换
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
A.建立内部服务监督机制，将服务质量纳入日常工作评价、考核体系，每年应不少于1次 B.制定整改机制，减少有理投诉，对有理投诉及时整改 C.投诉回复率为100% D.司乘人员对收费站服务满意度≥95%
答案
《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
A.建立内部测评与外部评价相结合的评价体系 B.接受社会的监督，设置服务监督机构，公布服务监督电话 C.建立相关收据统计，应保证原始记录真实、准确 D.对不合格的服务应制定整改措施，并将改进结果记录保存
答案
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
A.≥90% B.≥95% C.≥97% D.100%
答案
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中投诉回复率为（）
A.90% B.95% C.97% D.100%
答案
《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障，服务管理
答案
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量，包括制定整改机制.减少有理投诉，对有理投诉及时整改（）
答案
《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
A.满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性 B.收费天棚上应有醒目规范的收费站名称 C.收费天棚上应安装车道信号灯 D.收费天棚上宜标明车道采用的收费方式
答案
《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
A.收费岛设置黑黄相间线 B.安全防护作用有效 C.干净无污迹杂物 D.岛头、岛身、岛尾标线清晰保持完好
答案
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
A.收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合要求 B.收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好，侧面应方便收费员收费操作 C.收费窗口应设防盗格栅 D.收费亭外部应整洁有序，门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物
答案
《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
A.车道设施应满足功能需要，定期保养，按计划进行设备维护。设施表面干净无污迹 B.车道控制机、电动栏杆、手动栏杆应符合要求 C.车道通行信号灯、收费天棚信号灯、收费雾灯等应安装位置正确，满足功能需要 D.车辆检测装置应符合收费员正确判断车型、车种
答案
热门试题
根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
《高速公路收费站服务规范》中对标志标线提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（）
《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费设施安全的内容有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
依照《高速公路收费站服务规范》规定，高速公路收费站的基础设施包括收费广场、收费车道、车道设施、、收费大棚、标志与标线、照明设施等（）
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是（）
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括（）
《高速公路收费站服务规范》中规定发卡差错率（）
根据《高速公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪的内容包括（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求？（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是（）
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（）
《高速公路收费站服务规范》中对车道的设置要求有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，在收费服务过程中，对站姿的规定是（）
《高速公路收费站服务规范》，对文明服务用语的基本要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费车道设置要求，表述正确的有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，对收费人员的走姿的规定是（）
《高速公路收费站服务规范》中，对消防安全的规定有（）
使用微信扫一扫登录
