多选题

在业务办理时如果需要用户稍等一下的话,营业员应该怎么做()

A. 告诉客户“请您稍等一下”
B. 递送宣传单张给客户看
C. 将桌牌转到“暂停营业”
D. 告诉客户“你等等”

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多选题
在业务办理时如果需要用户稍等一下的话,营业员应该怎么做()
A.告诉客户“请您稍等一下” B.递送宣传单张给客户看 C.将桌牌转到“暂停营业” D.告诉客户“你等等”
答案
单选题
有些事情超过了客服员的权限或知识范围,不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下,我需要请示一下领导”,用以缓解用户的着急情绪,这种处理方法采用的是()。
A.必要时转移话题 B.避免投诉破裂 C.以退为进 D.以事实说话
答案
单选题
开通沃家固话业务时需要用户提供信息()
A.身份证件 B.1寸照片 C.套餐信息 D.音箱信息
答案
单选题
开通沃家固话业务时需要用户提供()信息
A.身份证件 B.1寸照片 C.套餐信息 D.音箱信息 E.微信账号
答案
主观题
如果想自己定制一下验证规则,以代码的方式约束一下用户的输入,需要用到()。
答案
单选题
营业员在办理业务时,可以()
A.办理客户业务时也可以办理其他业务 B.不推委客户 C.仰靠座椅或翘椅 D.被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话
答案
多选题
用户办理以下业务时,需要用户提供用电户的密码验证()
A.电量电费查询 B.客户档案查询 C.电费发票打印 D.过户
答案
多选题
营业员业务办理前需要做到哪些提醒?()
A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间,收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况,需要备注) B.在办理业务及活动过程中,才向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分。 C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明,避免客户反复
答案
多选题
客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么()
A.跟客户说后期接到满意度调查时,记得帮我们评价“10分” B.客户业务已办理完,开始玩手机 C.客户业务已办理完,没其他东西需要跟客户沟通,做其他工作 D.给客户递送10分满意引导卡
答案
多选题
计算狭义渠道毛利需要用到一下那些数据()
A.计费收入 B.房租收入 C.用户成本 D.渠道成本
答案
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