多选题

营业厅人员行为规范的原则包括()

A. 真诚原则
B. 一致原则
C. 合宜原则
D. 主动原则

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多选题
营业厅人员行为规范的原则包括()
A.真诚原则 B.一致原则 C.合宜原则 D.主动原则
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多选题
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
多选题
营业厅服务原则包括()
A.真诚原则 B.一致原则 C.合宜原则 D.主动原则
答案
多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员()
A.业务受理员 B.收费员 C.保安员 D.引导员
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多选题
供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
A.A: 大堂经理 B.B: 引导员 C.C: 保安员 D.D: 保洁员
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主观题
营业厅服务原则是()
答案
多选题
营业厅服务原则为()
A.一致原则 B.主动原则 C.真诚原则 D.合宜原则
答案
多选题
供电营业厅接待原则()
A.不影响营业厅正常工作秩序.做到热情、周到、规范、适度。 B.避免安排在业务高峰时段.如必须在业务高峰时段应提前做好现场秩序的管理准备。 C.不允许进入现金收费后台工作区域参观 D.应有明确的路线安排.满足来访者参观目的,充分展示营业厅风貌
答案
多选题
营业厅处理现场投诉规范?()
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户。 B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨要10086咨询。 C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)
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判断题
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