发行员的语言、谈吐有（），就会使消费者产生信任感，愿意接受所提出的意见和建议。

网络消费者在决策购买某种商品时，必具备三个条件，即对厂商有信任感、 、对产品有好感 做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（） 在成熟期促销重点由建立产品知名度转向增强消费者对产品的信任感，强化品牌认知，建立品牌偏好，争取更多的消费者。 出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式（） 主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。 在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”（） 出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”（） 出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是______。 做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到“两知三不要，，原则。其中的“三不要”之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书（） 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（） 摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。 主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（） 专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐（） 发行员办理缴款时应填制（）。 介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点（） 艾里克森认为，以“发展信任感，克服不信任感”为发展任务的阶段是 品牌是一种承诺，它代表了一种恒久不变的品质;品牌就代表着（），给消费者以认同感和信任感 单品种推荐时，发行员除了了解该出版物的基本要素外，还应深入了解和把握消费者对其评价、其在所涉及领域中的地位、其畅销程度和主要消费者群、（）等等。 做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者（） 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查（）