判断题

接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上,热情服务,是每一位发行员应尽的职责和义务()

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判断题
接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上,热情服务,是每一位发行员应尽的职责和义务()
答案
判断题
出版物发行员的接待礼仪一般通过动作与语言表现出来()
答案
多选题
在营业过程中,发行员接待完一位消费者后,应准备对下一位消费者的接待,包括()
A.接一 B.联系三 C.问二 D.三兼顾 E.看二
答案
单选题
出版物发行员对专业消费者进行特色服务时,服务项目不包括(B)()
A.为专业消费者建立购买档案 B.为专业消费者提供专门的退货服务 C.为专业消费者搜集相关出版物 D.为专业消费者提供出版物数据
答案
单选题
摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速,计算准确,接待消费者做到(),以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。
A.容貌端庄 B.接一、问二、联系三 C.文化水平高 D.来有迎声,去有送声
答案
主观题
出版物发行员在店堂服务时,对于有购买意图的消费者,应如何把握接近消费者的时机?
答案
多选题
彬彬有礼,眼明手快的品牌服务包含哪些内容()
A.有温度的招呼 B.有热度的回应 C.有适度的举止 D.有速度的反应
答案
多选题
下列哪些行为展现彬彬有礼、眼明手快的服务?()
A.当顾客有需求时,快步上前,迅速回应 B.顾客有需求时,优先服务顾客,再执行必要的清洁工作 C.当餐区座位紧张时,加快清洁托盘的速度,不需要协助顾客找座位
答案
多选题
按照出版物发行员接待用语的要求,发行员接待用语切忌语气()
A.急躁 B.和蔼 C.生硬 D.谦恭 E.轻慢
答案
判断题
接待规范的基本要求是热情友好,彬彬有礼,不卑不亢,落落大方。
A.对 B.错
答案
热门试题
在营业过程中,当接待完一位消费者后,出版物发行员应准备对下一位消费者的接待,俗称“一接、二看、联系三”() 主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供()的个性化服务,并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。 出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术,还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式() 单品种出版物的介绍推荐是发行员依据(),向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。 下列因素中能体现出消费者消费行为的改变的是() 消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的()特征 消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的()特征。 消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的()特征 贵族是为人有教养,受过家庭教育,待人彬彬有礼。() 贵族是为人有教养,受过家庭教育,待人彬彬有礼() 西藏消费者喜欢喝很浓的砖茶,这种消费习惯的特征体现出 多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和()。 胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是( )。 我即使对家里的人也总是能做到彬彬有礼() 毅力通过人的()体现出来。 毅力通过人的()体现出来 消费者的生活方式是通过消费者本人的()表现出来的。 发行员的语言、谈吐有(),就会使消费者产生信任感,愿意接受所提出的意见和建议。 我很有包容力,彬彬有礼,但跟人的感情互动不深() 钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要彬彬有礼地接待品茶客人,而且必须专门掌握本地茶品的沏泡方法。()
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