按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

出版物发行员对专业消费者进行特色服务时，服务项目不包括（Ｂ）（） 在开架销售中，出版物发行员的接待工作实行“三定一查”岗位责任制，“三定”是指（） 进行单品种推荐时，发行员应该了解该出版物的内容提要、（）等基本要素。 出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎常情，按其（）进行修饰。 出版物发行员进货时，要根据以往经验，不必考察当地市场需求特点（） 出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。 在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”（） 出版物发行员可以通过与供货商建立最新出版物信息的沟通机制、订阅书目报等方式获取出版信息（） 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务（） 介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点（） 简述出版物发行员职业道德守则中自觉遵纪守法，坚持“二为”方针的含义。 出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。 发行员办理缴款时应填制（）。 主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（） 出版物发行员要依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素，来选择合适的出版物品种（） 做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（） 出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？ 出版物发行员务必讲究文明着装。在工作中，身着工装时，不仅要强调美观，而且服装十分艳丽（） 专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐（） 出版物发行员进行报纸、期刊、音像制品、电子出版物细分时，应在调研的基础上，集思广益，群策群力，分类方式不准确就要立即更换（）