介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点（）

在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况（） 出版物发行员在与消费者交谈时，时间不够时就说“抓紧时间，快下班了!”“我还有别的事。”（） 出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。 主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（） 做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到（） 做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到“两知三不要”。其中的“两知”，即：一要知出版物；二要知消费者（） 进行单品种推荐时，发行员应该了解该出版物的内容提要、（）等基本要素。 服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施（） 出版物发行员可以通过与供货商建立最新出版物信息的沟通机制、订阅书目报等方式获取出版信息（） 出版物市场表现为消费者对某种、某类和全部出版物的（）。 网点推销是通过开展为消费者服务的活动来向消费者推荐介绍、销售出版物（） 出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式（） 由于购买出版物经费来源的不同，出版物消费者还可分为个人消费者和团体消费者（） 出版物发行对消费者的作用不包括（ ）。 出版物发行对消费者的作用，主要体现为（ ）。 出版物发行员在营业前要检查各种宣传广告、出版物陈列和各项方便消费者服务措施的准备情况，发现问题及时纠正，重点是检查广告是否醒目、货架是否整齐等（） 出版物从出版单位到达消费者手中的发行过程有（）等形式。 出版物从出版单位到达消费者手中的发行过程有（ ）等形式。 出版物发行对出版物生产环节的作用，可归纳为（）。