单选题

在顾客表现出购物需求前,店员应和顾客保持适当的距离,方便顾客自由的选购浏览,这距离应该是多少()

A. 30-50公分
B. 50-80公分
C. 80-120公分
D. 80-150公分

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单选题
在顾客表现出购物需求前,店员应和顾客保持适当的距离,方便顾客自由的选购浏览,这距离应该是多少()
A.30-50公分 B.50-80公分 C.80-120公分 D.80-150公分
答案
判断题
对于期望型需求,即使超过了顾客的期望,但顾客充其量达到满意,不会对此表现出更多的好感。( )
答案
单选题
顾客在选购商品时,便利店员通常与顾客保持在()米左右的距离
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
顾客行为表现出重复购买,而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持,这种忠诚属于()
A.潜在忠诚 B.惯性忠诚 C.绝对忠诚 D.没有忠诚
答案
单选题
“如果没有得到满足,顾客就会很不满意;相反,当得到完全满足时,顾客也不会表现出特别的兴奋”,指的是KANO模型中()类型的顾客需求。
A.基本型需求 B.基础型需求 C.期望型需求 D.兴奋型需求
答案
单选题
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来()
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
答案
判断题
“YES 服务”是指当顾客的需求与服务有冲突时,要先提出我们可接受的替代方案,需表现出想帮顾客解 决需求的态度()
答案
多选题
员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。
A.热情 B.开朗 C.耐心 D.周到
答案
单选题
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )
A.顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B.顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C.顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D.顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
答案
判断题
市场细分是对在市场上购买产品的顾客进行的分类,是根据顾客对同类产品需求所表现出的差异性进行的分类。因此,市场细分的实质是顾客细分。
答案
热门试题
顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务依恋或爱慕的感情,它主要通过顾客的情感忠诚和意识忠诚表现出来() 倾听顾客诉求时,收银员应表现出积极、主动地处理问题的态度。() 店员迎接顾客时要做到几秒主动招呼顾客() 严禁因为临近下班而对顾客表现出任何不耐烦的表情和讥讽催促的语言。要以服务顾客为先,认真做好称重工作() 员工接待顾客要做到、热情、周到,询问需求,适当推介商品,引导顾客消费() 加油站优质服务首先是员工服务态度上的要求,对待顾客要表现出() 在需求期阶段,家长表现出(  )。 顾客可到多个商场购物,商场有很多顾客购物,商场与顾客之间的联系方式() 店员接待顾客不热情属于()。 顾客及供方财产返还前,管理部门应与顾客/供方确定() 顾客购物需求特征中的“伸缩性”是由()引起的。 相关方与顾客的需求和期望是-致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足() 顾客的需求结构包括四方面的内容,其中()是顾客最基本的需求,最低级的需求。 顾客投诉,没有当时店员在场可以不接待,要求顾客下次再来() ()是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标顾客。 与被动型顾客之间应保持()米距离 相关方与顾客的需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足() 顾客表现出兴趣时,我们都要主动介绍产品,不能等顾客问一句答一句,以下主动开始介绍的话术中,哪一项不正确() 遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考,要学会忍耐,顾客是买方,有些言语可能逆耳甚至过激,遗体接运工要表现出足够的涵养和大度() 营业员在引导顾客行进时,尽量走在顾客左前方,保持()的距离
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