倾听顾客诉求时，收银员应表现出积极、主动地处理问题的态度。（）

收银员处理顾客的询问时应面带微笑，态度要（） 收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心，不要（）顾客的诉说，要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。 收银员接待顾客时要（）。 收银员处理顾客投诉的原则包括（） 收银员对待顾客态度，应保持（）。 收银员为顾客提供结账服务时，应避免（） 当顾客把现金递给收银员时，收银员的下列做法正确的是（）。 当顾客把现金递给收银员时，收银员不应先放在抽屉的横架上，应直接放入钱箱。（） 收银员在收到顾客支票时，（）。 收银员在点餐时,顾客如有特殊需求,以下哪些是收银员正确做法？（） 收银员处理顾客投诉的做法不包括（） 收银员处理顾客咨询做法错误的是（）。 在收银时接待顾客的开始要求收银员（）。 遇到挑剔的顾客时，收银员应（）做解释工作 收银员听到顾客抱怨时，应随时打断做出解释。（） 24小时营业餐厅，当顾客等候的产品制备完成后，收银员应立即招呼顾客，请顾客至柜台将等候牌给收银员，收银员即将所欠餐点提供给顾客（） 收银员与顾客交流时语言要（）。 顾客需要发票时，收银员应该提供（） 收银员处理顾客咨询的错误做法是（）。 收银员处理顾客咨询的做法正确的是（）。