相关试题
换一换
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
A.同情 B.质疑 C.询问 D.怀疑
答案
收银员处理顾客投诉的原则包括（）
A.耐心原则 B.热情原则 C.倾听原则 D.满意原则 E.迅速原则
答案
收银员处理顾客投诉的做法不包括（）
A.询问顾客的要求 B.协商解决方案 C.对顾客投诉进行核实 D.倾听顾客投诉
答案
收银员在给顾客办理银联退货时，顾客没有收到短信提醒，收银员应立刻给顾客退现金（）
A.正确 B.错误
答案
收银员接待顾客时要（）。
A.直呼姓名 B.使用尊称 C.以职务称呼 D.使用简称
答案
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
答案
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述（）
答案
收银员在收到顾客支票时，（）。
A.要交给领导 B.要交给银行 C.要审查支票的大小 D.要审查支票内容有无涂改
答案
24小时营业餐厅，当顾客等候的产品制备完成后，收银员应立即招呼顾客，请顾客至柜台将等候牌给收银员，收银员即将所欠餐点提供给顾客（）
答案
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
A.有损于企业信誉，不予接待 B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D.布置一个专门的顾客投诉接待室
答案
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收银员处理顾客咨询做法错误的是（）。
在收银时接待顾客的开始要求收银员（）。
当顾客把现金递给收银员时，收银员的下列做法正确的是（）。
收银员与顾客交流时语言要（）。
顾客需要发票时，收银员应该提供（）
收银员在处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。
收银员处理顾客咨询的错误做法是（）。
收银员处理顾客咨询的做法正确的是（）。
收银员处理顾客咨询的做法正确的是（）。
为了能够有效处理顾客咨询，收银员应了解（）。
收银员在倾听顾客投诉时应该保持耐心，不要（）顾客的诉说，要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。
收银员在点餐时,顾客如有特殊需求,以下哪些是收银员正确做法？（）
收银员处理顾客的询问时应面带微笑，态度要（）
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）。
收银员对待顾客态度，应保持（）。
收银员能为顾客开小票和（）
收银员为顾客打包的原则？（）
收银员应为顾客提供结账服务。（）
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