（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础

组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。 无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关（） 本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括（） 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。 企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（） 当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（） （）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益 顾客评价产品和服务的依据主要有（） 顾客需求比产品和服务质量更重要（） 企业流程再造强调顾客和服务至上理念（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求 对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。 ()是指将所销售的产品和服务与顾客面临的问题结合起来，为其提供解决问题的方法 （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） （）是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 销售顾问应仔细聆听顾客的询问和要求，主动提问弄清需求，化解顾客的担忧，在顾客需要的情况下销售附加的产品和服务（）