本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括（）

出口是指（）向（）提供的产品和服务，进口是指（）向（）提供的产品和服务 顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（） （）是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益 ()是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。 组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 （）的功能是联络顾客，销售产品和服务，获得订单。 产品和服务的质量是指：（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。 顾客评价产品和服务的依据主要有（） 顾客需求比产品和服务质量更重要（） 客户（）是产品或服务的最终接受者。 （ ）是企业拟为之提供产品和服务的顾客群。 使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（） 当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）