单选题

对于一个企业来说,在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括()。

A. 品牌作用,业务能力,感情因素
B. 品牌作用,忠诚顾客,感情因素
C. 品牌作用,服务设施,感情因素
D. 品牌作用,服务人员素质,感情因素

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单选题
对于一个企业来说,在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括()。
A.品牌作用,业务能力,感情因素 B.品牌作用,忠诚顾客,感情因素 C.品牌作用,服务设施,感情因素 D.品牌作用,服务人员素质,感情因素
答案
多选题
在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有()
A.有形资产:有形设施、装备、工作人员及交通设施 B.可信赖感:令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力 C.责任感:帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿 D.保证:雇员所掌握的知识和所具有的教养,以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力
答案
单选题
对评价服务质量起关键作用的因素不包含()
A.有形性 B.可靠性 C.保证性 D.依赖感
答案
单选题
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用,下列选项不属于该因素的是()
A.有形资产 B.可信赖感 C.责任感 D.舒适度
答案
单选题
在衡量渠道服务质量方面起着主要作用的因素中不包含()
A.有形资产 B.信任感 C.责任感 D.依赖感
答案
单选题
导游人员要经常(),这是衡量导游服务质量的一个重要指标。
A.核对计划 B.清点人数 C.面带微笑 D.与游客交谈
答案
单选题
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,衡量服务质量的五个关键因素不包括()
A.有形因素 B.可靠度 C.服务保证 D.舒适度
答案
多选题
对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面:()。
A.衡量作业时间 B.衡量作业成本 C.衡量变量 D.衡量单位 E.衡量基础
答案
主观题
导游服务质量对旅游服务质量的高低起()作用。
答案
单选题
冷却速度是焊接热循环的一个重要参数,通常用起关键作用的()时间表示。
A.从1300℃冷却到1100℃的 B.从1100℃冷却到800℃的 C.从800℃冷却到500℃的 D.从500℃冷却到300℃的
答案
热门试题
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