衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括()即满意程度。
A. 上级的评价
B. 专家的认可
C. 顾客的评估
D. 广告的宣传
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衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括()即满意程度。
A.上级的评价 B.专家的认可 C.顾客的评估 D.广告的宣传
答案
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
A.服务质量 B.技术水平 C.服务态度 D.设备先进性
答案
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
答案
服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分（）
A.正确 B.错误
答案
衡量储运服务质量的指标（）
A.时间指标 B.成本指标 C.数量指标 D.质量指标
答案
由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（）
答案
衡量服务质量的标准有（）
A.可靠性 B.反应性 C.权威法 D.体贴性
答案
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A.普通（快车、慢车） B.快速 C.特快 D.动车组
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服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
答案
衡量招标采购服务质量的指标有（）。
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答案
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服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）
服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）。
客房服务质量标准的内容有（ ）。
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下列（）不是是邮政的服务质量标准
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服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
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为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求
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