综合接入故障和投诉处理时段要求为：（）小时。

WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。 综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（） 综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。 重复投诉的总体处理时长要求为24小时（） 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。 营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。 携号转网投诉处理，首次申告后（）小时内需人工反馈故障处理进展及后续安排 城域网汇聚接入层、大客户专线、城域网边缘接入层、用户接入层光缆线路处理故障时限为（）小时 投诉与故障处理环节，针对地市内互联网专线业务，AAA级业务保障等级的故障处理时限为小时（） 按照投诉服务事件级别一、二、三级要求，投诉处理整体时限分别是（）小时 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。 城域网汇聚接入层、大客户专线、城域网边缘接入层、用户接入层光缆线路处理故障时限为多少小时（） 接入环故障处理时限（） 为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过小时（） 综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带万用户投诉比（）。