在回答客户问题时应做到（）
A. 态度要耐心诚恳
B. 语言要通俗易懂
C. 表达要清晰准确
D. 速度要快
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在回答客户问题时应做到（）
A.态度要耐心诚恳 B.语言要通俗易懂 C.表达要清晰准确 D.速度要快
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客服经理在回答客户咨询时应做到（）
A.客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C.当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D.现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
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无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。
A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。” B.“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
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答辩时回答问题要做到()。
A.简明扼要 B.力求客观 C.不懂不答 D.层次分明 E.吐词清晰
答案
回答客户问题时要（）
A.随便回单 B.准确、简明 C.含蓄扭捏
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送别客户时，应做到（）
A.陪同客户取车 B.提醒客户注意行车安全 C.目送客户离开 D.根据天气为客户提供饮品
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员工回答乘客咨询时应做到（）
A.边工作边回答 B.耐心有礼，面带微笑 C.自己无法回答的问题直接回绝乘客 D.以摇头、点头等方式回答乘客
答案
保护客户信息时，应做到（）
A.从业人员有义务保护客户隐私权 B.客户信息只能作专业分析和统计之用 C.从业人员可以将客户信息用于商业用途 D.可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡 E.可以将客户信息提供给保险公司营销人员
答案
引导客户行进时,应做到（）
A.走在客户左前1-2步距离处 B.以左手示意客户行进方向 C.身体略微侧向客户 D.转弯时先向客户示意并指示方向
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引导客户结账时，应做到（）
A.确认收银是否空闲 B.陪同客户至收银处 C.向收银员介绍客户 D.陪同客户完成结账
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接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）
与客户交流时,应做到（）
客户寄件时询问物品如果破损如何处理的问题，速递员工应做到（）
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带客户看房时应做到（）。
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接待客户时应做到以下哪些事项？（）
与客户握手时应做到以下哪些事项？（）
大堂经理在客户有需求时应做到（）
接待客户时应做到以下哪些事项（）
与客户握手时应做到以下哪些事项（）
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