保护客户信息时，应做到（）
A. 从业人员有义务保护客户隐私权
B. 客户信息只能作专业分析和统计之用
C. 从业人员可以将客户信息用于商业用途
D. 可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡
E. 可以将客户信息提供给保险公司营销人员
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保护客户信息时，应做到（）
A.从业人员有义务保护客户隐私权 B.客户信息只能作专业分析和统计之用 C.从业人员可以将客户信息用于商业用途 D.可以将客户信息提供给百货公司办理会员卡 E.可以将客户信息提供给保险公司营销人员
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送别客户时，应做到（）
A.陪同客户取车 B.提醒客户注意行车安全 C.目送客户离开 D.根据天气为客户提供饮品
答案
大客户信息资源管理流程中信息筛选应做到（）
A.建立筛选标准以比较各条信息 B.防计算机部件出现故障 C.防偷窃确定筛选标准中不同要素的权数 D.根据企业的情况对信息进行评估
答案
接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）
答案
与客户交流时,应做到（）
A.亲和友善,面带微笑 B.注视客户表情全神贯注 C.禁止用手托腮应答客户 D.禁止只简单摆手作答或用手指指点客户 E.禁止用手指挖耳抠鼻剔牙
答案
引导客户行进时,应做到（）
A.走在客户左前1-2步距离处 B.以左手示意客户行进方向 C.身体略微侧向客户 D.转弯时先向客户示意并指示方向
答案
引导客户结账时，应做到（）
A.确认收银是否空闲 B.陪同客户至收银处 C.向收银员介绍客户 D.陪同客户完成结账
答案
在请送客户或指引、指示客户时,应做到（）
A.右手五指并拢,手掌向上 B.手掌与小臂成一条直线,小臂与大臂成90度至180度夹角 C.手掌与地面斜切成45度角 D.同语言配合,易于客户理解 E.手势范围在腰部以上,上额以下,距离身体大约一尺左右
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与客户交接钱物时应做到（）
A.唱收唱付 B.轻拿轻放 C.提醒客户自备零钱 D.不抛不扔
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带客户看房时应做到（）。
A.一定亲自带客户看房 B.使用规范语言 C.走在客户前，替客户开门，操作电梯 D.在样板房重点把握最大限度突出卖点 E.不得诋毁别的楼盘
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