客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施 大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候（） 当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）. 客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。 按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问 客户卡片丢失后，在发卡充值网点做直接填写客户业务单补卡。 由于小户型（），很多客户青睐于此而购买小户型 可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况 客户在引导区域无法办理的业务，营业厅有排队叫号机的，帮助客户取号并引导至相应区域等候办理；营业厅无叫号机的，将需要交费或办理业务的客户引导至相应区域排队等候（） 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（） 客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（ ）区域的围观、等候行为（同行人员需征得客户同意），有效保护客户隐私。 网点出现排队人以上时要适当增加窗口,以减少客户的等候时间（） 二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。 引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（）人需主动告知 排队情况基础明细表，可查询各排队号取号信息、前次调度明细及客户在店等候时长等数据（） 客户来提车时说他很着急。因此，您没有浪费他的时间，立即让他付款并离开。 特殊客户（T开头排队号）>预约客户（Y开头排队号）>私人银行客户（S开头排队号）>沃德客户（W开头排队号）>交银客户（J开头排队号）>普通客户（Q开头排队号），原有快捷客户按普通客户等级排序（） 客户芯片卡不慎丢失，工商银行应尽快为客户办理卡片挂失和电子现金挂失（） 单位客户在结算卡卡片丢失后可以申请挂失。挂失方式有和（） 委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟（）