单选题

对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求

A. 二次分流
B. 及时分流
C. 送水
D. 主动帮助

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单选题
对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求
A.二次分流 B.及时分流 C.送水 D.主动帮助
答案
单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
答案
主观题
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
多选题
客户服务经理的共同服务形象为()
A.职业 B.得体 C.标准 D.和谐
答案
判断题
网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。
答案
单选题
对于等候时间超过分钟或情绪出现波动的客户,客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务,缓解客户不满情绪()
A.60 B.40 C.30 D.20
答案
主观题
简述客户服务经理岗位职责。
答案
多选题
客户服务经理仪表仪容形象要求()。
A.形象整洁、精神饱满 B.统一、得体、美观 C.职业、稳重、亲切 D.规范、礼貌、热情
答案
主观题
简述客户服务经理岗位职责
答案
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对于客户尚未领走的汇出汇入款业务回单,客户服务经理应放入上锁的抽屉中妥善保管() 客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息,以进一步提高服务效率和企业的效益() 分行A5职级客户服务经理总人数原则上为分行客户服务经理队伍总人数的() 客户服务经理可以利用与客户熟识关系,掌握客户登录密码() 指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理() 转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。 客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理() 网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循() 客户服务经理的岗位设置突出客户()、()、()的“一站式”服务 普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理() 如日始客户服务经理凭证箱凭证余额为零且当天无变动,客户服务经理日终正式签退时无需轧账() 客户抱怨严重时由服务经理直接处理。 客户服务经理向客户经理发起转介流程,且客户在有效转介期内在任一渠道上购买指定的转介产品,将纳入客户服务经理转介计量范畴() 根据《中国南方电网有限责任公司客户服务经理业务指导书》,客户经理需要定期走访或主动电话联系客户,收集客户需求,维护客户关系,以下说法正确的是() VIP客户服务经理职业守则包含以下内容() 电信客户服务经理职业守则包含以下内容() 下列关于网点客户服务经理说法正确的是() 客户由星级客户服务经理提供专属的手机、宽带、固话等全电信产品的客户级服务() 厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助 客户通过微信端扫描二维码取号时,系统将按照客户选择业务自动匹配排队渠道并按照可识别的客户等级实时推送排队号信息,无需客户服务经理确认;若客户所选择的业务种类为“非以上业务”或系统无法识别客户身份信息,则客户服务经理仍需通过—栏位查看客户的取号申请,后续操作步骤与该功能现行操作步骤一致()
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