多选题

下列关于网点客户服务经理说法正确的是()

A. 网点客户服务经理不承担客户管户职责
B. 营业期间网点区域内应合理安排营运人员,在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、两名客户服务经理和一名安保人员当班
C. 客户服务经理日常当班应采用“弹性柜台、人员复用”调度模式,网点各区域内的行编客户服务经理互为复用
D. 网点客户服务经理不承担营销指标

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多选题
下列关于网点客户服务经理说法正确的是()
A.网点客户服务经理不承担客户管户职责 B.营业期间网点区域内应合理安排营运人员,在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、两名客户服务经理和一名安保人员当班 C.客户服务经理日常当班应采用“弹性柜台、人员复用”调度模式,网点各区域内的行编客户服务经理互为复用 D.网点客户服务经理不承担营销指标
答案
多选题
按照总行关于网点厅堂服务模式转型的思路,哪些人员属于网点客户服务经理队伍()
A.智能机具授权员 B.客户经理 C.大堂经理 D.综合柜员 E.个金客服经理
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
判断题
网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。
答案
多选题
普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理()
A.惠民贷 B.线上抵押贷 C.线上税融通
答案
单选题
到店客户健康信息查询功能可支持网点副主管、主管、客户服务经理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
A.1 B.2 C.4 D.8
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
多选题
网点客户服务经理资质认证内容中的理论知识培训分为等课程()
A.专业知识类 B.服务规范类 C.拓客转介类 D.风险防控类
答案
多选题
网点客户服务经理资质认证为“三阶认证”,从低到高排序分为()
A.初阶 B.中阶 C.高阶 D.一阶 E.二阶 F.三阶
答案
热门试题
以下关于客户服务经理协助前台部门外拓的说法错误的是() 普惠网点仅设置一名营运主管及一名客户服务经理,应() 客户服务经理的共同服务形象为() 网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并落地达成,绩效数据归属() 下列属于外包客户服务经理工作职责的是() 简述客户服务经理岗位职责。 简述客户服务经理岗位职责 客户服务经理仪表仪容形象要求()。 派驻人员的录像配置等同于营业网点现金柜台客户服务经理操作区域 网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。 网点客户服务经理可引导客户选择菜单路径,但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 各等级网点客户服务经理均需参加理论知识培训、理论知识考试和实操训练() 分行A5职级客户服务经理总人数原则上为分行客户服务经理队伍总人数的() 关于星级客户经理的一些做法,下面说法不正确是() 客户服务经理持手持终端外拓,凭证箱当日无变化且无余额,也需要回网点轧账() 下列不属于外包客户服务经理工作职责的是() 如日始客户服务经理凭证箱凭证余额为零且当天无变动,客户服务经理日终正式签退时无需轧账() 客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
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