多选题

客户在等候服务时,大堂助理应该()

A. 帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐
B. 针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务
C. 主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
D. 当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了

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多选题
客户在等候服务时,大堂助理应该()
A.帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐 B.针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务 C.主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用 D.当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了
答案
单选题
客户在等候区等候,大堂人员应该()
A.闲聊 B.走开休息一下 C.主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作 D.巡视大厅环境,不打扰客户等候
答案
多选题
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂,观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐,并邀请体验(如微信银行、手机银行等) D.主动指导等候客户填单,确认叫号告之前面等候客户数量
答案
单选题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
A.向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B.主动进行引导分流客户 C.为避免和客户冲突,不主动去询问 D.主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
答案
判断题
大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生,不用关注客户以免打扰客户等候()
答案
单选题
客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值()
A.外在特征 B.基本行为 C.咨询内容 D.行为特征
答案
多选题
客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须()
A.在5分钟内收拾纸杯,整理沙发报纸等 B.亲切送别客户后,2分钟内立即收拾 C.非必要时可让客户自行离开 D.提示客户带齐物品,热情送别
答案
多选题
等候客户时,应该()
A.站立等待 B.角落静坐 C.不大声催叫 D.鸣笛催促
答案
单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
答案
判断题
自助服务区内的客户需要帮助时,大堂经理应指导客户正确使用自助设备,可以代替客户办理业务()
答案
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客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入( )区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。 银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。 银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成 客户等候很久还没等到排号,大声抱怨,大堂人员应() 处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。 处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 大堂经理应协助管理维护客户,提升客户价值() 按照大堂经理客户等候区工作要点要求,当客户目光停留在大厅某宣传栏()以上时,大堂经理需主动上前询问 金葵花服务区内,若大堂助理不忙碌的时候,客户离开时要亲切送别客户,然后再收拾饮品纸杯等() 当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。(). 客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应() 大堂经理应根据网点合理引导客户() 大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务, 如有必要,需引导客户到优先服务窗口办理。 客户离开时大堂服务人员主动向客户()或()。 客户离开时大堂服务人员主动向客户或 大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。() 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( ) 助理应该配合主播什么?错误的是()
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