多选题

《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告,内容包含以下要素()

A. 投诉事由
B. 调查情况
C. 原因分析
D. 处理结果

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《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告,内容包含以下要素()
A.投诉事由 B.调查情况 C.原因分析 D.处理结果
答案
多选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》中电子流转服务单类型有哪些?()
A.投诉 B.重点旅客预约 C.遗失物品查找 D.咨询
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定客服中心通过客服系统进行服务单的录入和流转,站段通过客运管理信息系统进行服务单的签收、处理及反馈。各类服务单应在客服中心流转内进行签收()
A.30分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.2小时
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单:车站应不晚于开车前联系旅客进行服务内容核实,并将联系旅客时间、工作人员工号在重点旅客预约服务工单进行提交()
A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.3小时
答案
多选题
电子流转服务单类型()
A.征信信息推送 B.投诉 C.重点旅客预约 D.遗失物品查找
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的投诉服务单调查处理结果原则上应在小时内反馈客服中心(特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因)()
A.6 B.12 C.18 D.24
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客以外的投诉服务单调查处理结果原则上应在小时内反馈客服中心(特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因)()
A.6 B.12 C.18 D.24
答案
单选题
涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,属铁路责任的投诉,还应提报等()
A.处理通报 B.整改措施 C.考核结果 D.整改程度
答案
单选题
受理的旅客投诉时效性要求较高的,可在录入《涉诉工单》并按规定流转的同时,使用的专用电话通知涉诉单位立即调查处理()
A.具有多媒体功能 B.具有记录功能 C.具有录音功能 D.录音机
答案
单选题
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在内,其他调查处理结果应在内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因()
A.2小时、8小时 B.4小时、12小时 C.6小时、24小时 D.8小时、48小时
答案
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