《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，涉诉客运站段和相关单位回复旅客的时限不超过小时（）

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，无需提供车票信息（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定落实服务质量九项基本制度的（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：未按规定组织整改或未及时反馈整改情况的，每次扣（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：有效投诉问题考核,被投诉人员属外单位助勤人员的，每件有效投诉按计算（） 《北京局集团公司站段及主要负责人客运服务质量考核办法》规定：以下哪些情况为服务质量严重问题（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客（20191474号）依据、、制定（） 《南昌局集团公司福州客运段特定考核办法》，考核分等（） 《中国铁路济南局集团有限公司安全管理责任追究办法》规定，组织处理有（） 《中国铁路济南局集团有限公司中间站管理办法》规定接班六程序是（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客［20191474号）通知规定：集团公司聘任的客运监察，任期为0（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定：集团公司聘任的客运监察，任期为（） 根据。（中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法2019。474）通如规定:以下哪些那些是客运监察的权利？（） 《北京局集团公司站段及主要负责人客运服务质量考核办法》规定：责任发生食物中毒事故未造成|人员死亡的，为服务质量一般问题（） 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：投诉问题性质包括（） 对客运服务质量事件责任人员的考核办法包括（） 《根据中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量规范监督办法》（上铁客［2019］474号）通知规定：集团公司聘任的客运监察，任期为（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客（20191474号）通知规定:以下哪些是客运监察的职责？（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客［20191474号）通知规定：以下哪些是客运监察的权利？（） 根据（上铁客120191474号）通知规定:徐州、宁波网点设客运监察（）