《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客以外的投诉服务单调查处理结果原则上应在小时内反馈客服中心（特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因）（）

动车组营业规章依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化? 济南铁路局客运处转发《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》的通知中规定：提升“复兴号”动车组服务中，如何强化客运组织 《关于明确动车组儿童、伤残军人票价计算有关事项的通知》享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，其票价如何规定 《客运处关于进一步明确动车组专项服务基本服务流程的通知》关于特、一等座旅客服务工作有什么要求 关于印发《西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法》的通知中规定，坚持高标准、高起步，打造高品质的CRH动车组餐饮服务品牌（） 《客运处关于进一步明确动车组专项服务基本服务流程的通知》中要求应主动为商务座旅客提供等标准化服务？（） 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务（） 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车须通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。 铁路总公司运输局关于明确高铁开通运营客运相关工作事项的通知：明确客运值班员和列车长站车交接位置。短编组动车组列车：（）车之间；长编组动车组列车：()车之间；重联动车组列车：到达列车运行前组第()车之间。 《中国铁路总公司客运部关于加强动车组WiFi服务引导的通知》中，对已覆盖动车组WiFi信号的动车组列车，在车厢客室端门口设置提示标识（） 济南铁路局客运处转发《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》的通知中规定：各铁路局要统一制定本局“复兴号”动车组服务流程，重点建立完善旅客服务流程和服务标准（） 动车组软卧儿童票=（动车组软卧公布票价—动车组一等座公布票价）/2。（铁运电[2008]139号《关于明确动车组儿童伤残军ren车票计算有关事项的通知》）（） 动车组列车规范规定，动车组列车通过图形符号、等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量规范摘要，引导旅客自助服务（） 济南铁路局客运处转发《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》的通知中规定：“复兴号”动车组中客运乘务员、餐服员、保洁员应年龄结构合理，等综合素质达标（） 《关于动车组票价有关事项的通知》动车组公布票价一等座车公布票价=（） 关于印发《西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法》的通知中规定，坚持“旅客为本、诚信服务”的原则，满足旅客的餐饮需求（） 《关于规范动车组站车联系用语的通知》中，动车组站车联系用语有关规定中规定开车前，列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知关闭车门（） 《关于明确动车组随车应急备品使用管理有关事项的通知》（客管函[2018]230号）规定上线运行的动车组在投入和退出运行状态时，即列车始发前和终到入本属库前，列车长和随车机械师应共同确认客运应急备品的，填写签认《动车组固定服务设施状态检查记录》（） 关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知（南铁客〔2017〕42号），动车组列车客运乘务人员不包括（ ）。 《动车组列车服务质量规范》第3.2条规定，动车组运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知共同确认、处理（）