单选题

顾客收到的空调开箱发现轻微掉漆,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,如何处理()

A. 跟顾客协商补偿50元无敌券,云钻
B. 跟顾客协商补偿100的无敌券,云钻
C. 根据商品金额10%补偿云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
D. 商品成交金额<6000元,按照成交金额5%打折;商品成交金额≥6000元,最高不超过300元

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单选题
顾客收到的空调开箱发现轻微掉漆,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,如何处理()
A.跟顾客协商补偿50元无敌券,云钻 B.跟顾客协商补偿100的无敌券,云钻 C.根据商品金额10%补偿云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 D.商品成交金额<6000元,按照成交金额5%打折;商品成交金额≥6000元,最高不超过300元
答案
单选题
顾客收到电风扇,开箱发现有轻微的划痕,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,可与顾客协商()
A.根据商品金额10%补偿云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 B.商品成交金额<3000元,按照成交金额5%打折;商品成交金额≥3000元,最高不超过150元 C.告知顾客全额赔偿
答案
多选题
顾客20号收到的洗衣机,21号在线反馈外观有轻微凹陷,已提供商品照片,现要求换货,客服以下说法正确的是()
A.告知顾客商品已签收,无法换货 B.告知顾客7天内可以无理由退换货,帮其制单 C.告知顾客24H外观损,帮其制换货单,并上传商品受损的照片
答案
单选题
南京杨女士反馈自己购买的海鲜跟排骨,今天收到,与师傅现场开箱验机的,发现商品全部坏了,已经变质了,顾客要求全额赔偿,客服告知顾客可以赔偿()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客催空调的送货,现商品已经收到,顾客要求另约到后期安装,已告知顾客帮其预约了,顾客认可,客服可完结任务单,无需跟进安装完成()
A.正确 B.错误
答案
单选题
师傅来电反映顾客的商品取暖器开箱验货时发现少了底座,顾客要求拒收,若是你接的电话,如何处理()
A.易购订单,告知师傅无需报备,直接销单拒收 B.天猫订单,告知师傅自行与顾客协商处理 C.外部业务,建议师傅让顾客联系商家在线客服 D.三方通话联系不上顾客,告知师傅顾客电话未接,建议先与顾客联系,再打电话报备
答案
主观题
如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意?
答案
判断题
对于顾客不同意开箱验机的商品,不用要求顾客在面单上签“不同意开箱,商品包装完好无损,客户姓名”()
答案
单选题
顾客收到了一封可疑电子邮件,规定顾客提供银行账户及密码,这属于何种袭击手段()。
A.缓存溢出袭击 B.钓鱼袭击 C.暗门袭击 D.DDOS袭击
答案
多选题
帮顾客挑选商品,满足顾客要求,为顾客提供()热情的服务
A.准确 B.快速 C.微笑 D.卫生
答案
热门试题
接待美甲顾客时,对()顾客要耐心细致、善于发问,唤起他们的认同和共鸣。 发现携带食品顾客,购票时提醒顾客影城() 发现携带食品顾客,购票时提醒顾客影城() 顾客拒收货品的情况下,你会() 师傅报备顾客在易购购买了一台电视,开箱验货商品屏碎了,顾客要求换货,如何处理() 为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。 顾客式服务是指为顾客提供专业的产品知识并巧妙的解决顾客异议() 为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系() 门店受理顾客需要维修的设备时,顾客需要提供() 顾客由于条码纸丢失、误关、断电等原因导致物品不能取出时,员工可以直接开箱,让顾客拿走箱内物品() 师傅来电报备说顾客冰箱开箱验货有凹陷顾客要求换货,查询是易购订单,以下处理错误的是() 顾客在我司购买美的的空调,核实收货地是北京,但是这个商品被顾客带回上海给家人使用,现在需要预约安装,核实是我司安装,处理人员应该如何处理() 顾客如果购买空调,企业将提供免费安装服务,按照现代产品的概念,安装属于( )。 了解需求时先提问,处理顾客异议时不表示认同() 顾客在我司购买格力空调,支付方式是易付宝,但是过了一个多月才收到退款,顾客要求我司赔偿,如何处理() 有顾客就有市场,企业使命就是要发现顾客,创造() 顾客提供的产品 ()服务指的是时刻关注顾客需求,在顾客开口前主动上前服务()服务不仅是要发现顾客需求,主动提供帮助,还需要主动推荐商品,积极引导试穿。 加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手,从中发现顾客潜在的需求 通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客,满足顾客需求,为顾客提供服务是______。
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