不准对客户投诉、咨询推诿塞责只是对客户的必要尊重（）

{初级}《员工服务“十个不准”》中规定，不准违反，推诿、搪塞、怠慢客户（） 对客户的咨询、投诉等，及时、耐心、准确地给予解答。（难易程度：初级）（） 《国家电网公司员工服务“十个不准”》不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。 《供电服务规范》规定，对客户的咨询、投诉等，及时、耐心、准确地给予解答（） 公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访（） 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。 客户诉求：指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括咨询查询、建议、投诉、业务办理、等（） 以下哪些常用于客户投诉的化解术语属于从客户角度讲述问题中的尊重客户（） 供电服务人员要真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等，，，及时、耐心、准确地给予解答（） 客户投诉对企业的意义有（） 接待时怎么体现对客户的尊重（） 保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。 制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 处理客户投诉时，无论你的权利是否足以有效地处理客户的投诉，都不能推诿，必须在自己的端口解决问题（） 不准漠视，推诿、搪塞、怠慢客户。出处：《员工服务十个不准》修订版第六条