以下哪些常用于客户投诉的化解术语属于从客户角度讲述问题中的尊重客户（）
A. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断的进步
B. 谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
C. 没关系，这是我们应该做的
D. XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性
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以下哪些常用于客户投诉的化解术语属于从客户角度讲述问题中的尊重客户（）
A.非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断的进步 B.谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意 C.没关系，这是我们应该做的 D.XX先生，看得（听得）出来，您是一个非常有素质的客户，这个想法很有前瞻性
答案
以下哪些属于客户投诉信息接收方式（）
A.接收客户电话 B.接收函件 C.现场投诉
答案
在客户服务质检评定考核标准中，成功化解客户投诉，总分加分（）
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
A.分片区按零售客户进行统计 B.分业态类别按零售客户进行统计 C.分商圈类型按零售客户进行统计 D.分订货方式按零售客户进行统计
答案
若客户投诉分行服务，致电投诉时正在网点现场，可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题，化解客户投诉（）
答案
积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）
A.投诉受理 B.调查核实 C.依据处理 D.答复反馈
答案
运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（）
答案
以下哪些情况会造成客户重复投诉（）
A.未在规定时限内对客户投诉进行答复 B.其他原因造成客户不满意 C.在规定时限内对客户投诉进行答复 D.客户对已受理投诉表示满意
答案
客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户
A.无所谓型 B.指望别人型 C.怕麻烦型 D.不相信会有结果型
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企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）
A.集中强调质量 B.重视人的因素 C.广告宣传强调质量 D.利用推广技巧 E.善用口碑
答案
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下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标（）
进行客户投诉处理时，以下哪些选项正确（）
以下哪项不属于重大客户投诉？（）
原则可以有效地帮助企业及时化解投诉纠纷，提高投诉客户的满意程度（）
以下哪些属于常用的投诉目标项（）
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级（）
以下不属于客户投诉记录的是（）
以下属于处理客户投诉的方法的是（）
在处理客户投诉时，我们应当了解客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中尽量通过问题，将客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让客户将问题讲述出来（）
以下哪些企金客户属于机构客户？（）
以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）
接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司规定。A.对B.错（）
在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）
我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式（）
以下哪些情形客户致电10000后将下发投诉工单（）
从物流客户角度进行分类，可将客户分为（）
以下是客户异议化解原则的是（）
以下是客户疑义化解原则的是（）
以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法（）
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