质量管理组织应监控顾客满意和不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种（）

对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量（） 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（） 根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是(    ) 顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。 ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》主要关注：组织的顾客满意（） 根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了(　　)。 品质管理部每年组织2次（分别在—、—月完成）顾客满意度征询，由服务中心向业主发放 “物业服务满意度征询表”，对顾客满意或不满意的信息进行书面征询（） 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（） 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围（） 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围（） 全面质量管理是以组织全员参与为中心，以质量为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。 全面质量管理是以组织全员参与为中心，以质量为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式（） 全面质量管理是以组织全员参与为中心，以质量为基础，以顾客满意、组织成员和社会均能受益为长期目标的质量管理形式。 CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。 CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度（） 针对质量特性与顾客满意之间的关系，（）提出了KANO模型 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。 （）根据《顾客满意度分析报告》中反映的导致顾客满意度下降的项目及顾客不满意的项目，组织制订相应纠正和预防措施并付诸实施 采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（）。 采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（）