CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度（）

各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（） 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。 （）根据《顾客满意度分析报告》中反映的导致顾客满意度下降的项目及顾客不满意的项目，组织制订相应纠正和预防措施并付诸实施 品质管理部每年组织2次（分别在—、—月完成）顾客满意度征询，由服务中心向业主发放 “物业服务满意度征询表”，对顾客满意或不满意的信息进行书面征询（） “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 关注不满意、解决最急需,把和非常满意度作为衡量服务工作的首要标准（） CIS 与“顾客满意”（简称 CS）的区别和联系在哪里？ 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。 企业建立顾客满意调查和衡量方法有()。 顾客不满意服务时，你会________。 顾客没有投诉就说明顾客没有不满意（） 调查和衡量顾客满意度的方法有（） 调查和衡量顾客满意度的方法有()。 CS经营倡导的顾客满意，本质上是培养顾客对品牌的忠诚，在经营策略上追求（） 要把（）满意不满意作为衡量解决问题是否彻底、先进性教育活动是否取得成效的重要标准 衡量（）产品最终要看人民满意不满意、喜欢不喜欢。 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意， 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（） 顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( ) 出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见（）