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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错()
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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错()
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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错()
答案
单选题
组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为()
A.对产品符合要求的一种测量 B.对质量管理体系符合认证标准的一种测量 C.对质量管理体系业绩的一种测量 D.全部都是
答案
判断题
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答案
判断题
在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查()
答案
单选题
质量管理组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种()
A.评价 B.测量 C.根据 D.指标
答案
单选题
在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客满意信息的调查。顾客没有投诉就是满意()
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了( )。
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答案
单选题
某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为()
A.定类的 B.定序的 C.定距的 D.定比的
答案
单选题
顾客没有投诉,表示顾客满意()
A.正确 B.错误
答案
单选题
各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》,对存在不满意的业户进行()上门回访。
A.85%以上 B.90%以上 C.95%以上 D.100%
答案
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没有顾客投诉就表示顾客满意()
品质管理部每年组织2次(分别在—、—月完成)顾客满意度征询,由服务中心向业主发放 “物业服务满意度征询表”,对顾客满意或不满意的信息进行书面征询()
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实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。
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理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态。
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度。
CS把顾客满意不满意作为衡量各项经营活动和管理活动的惟一尺度()
对顾客满意的描述我们称之为顾客满意度()
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
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