多选题

装维人员服务过程中不得使用()等服务禁语

A. 脏话
B. 粗话
C. 讽刺
D. 训斥

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多选题
装维人员服务过程中不得使用()等服务禁语
A.脏话 B.粗话 C.讽刺 D.训斥
答案
单选题
服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是()
A.嘿!您好! B.问别人去 C.喊什么,等会儿 D.喂,你快点
答案
多选题
通话过程中严禁出现()等一些服务禁语
A.在询问服务对象时加“请问” B.口头语、语气助词过多 C.直接“否”定,拒绝、反问 D.通话中与服务对象闲聊或做与工作无关的事宜
答案
单选题
装维人员在服务过程中,下列符合服务用语规范的是()
A.“这是公司规定的,我也没办法” B.“这是你的问题,跟我们没关系” C.“快下班了,明天再说吧!” D.“不客气,这是我们应该做的”
答案
单选题
装维人员在上门服务过程中,不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪()
A.正确 B.错误
答案
多选题
装维人员在上门服务过程中,下列做法错误的是()
A.赤脚进入 B.只穿袜子进入 C.穿客户提供的拖鞋 D.不穿鞋套
答案
主观题
装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准“三统一”,即()()()。
答案
主观题
装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准三统一,即()
答案
单选题
茶馆服务人员在服务过程中严禁使用()等不礼貌
A.“请你再说一遍” B.哎 C.好的 D.不行
答案
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