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装维人员入户服务规范包含（）
A.三到位 B.四不准 C.五规范 D.六必做
答案
在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定，装维人员在预约时提供上门服务人员的（）
A.姓名与联系方式 B.姓名与工号 C.联系方式和工号 D.手机和微信
答案
装维入户服务人员行为举止要自然，动作要（）
A.大方 B.利落 C.得体 D.适度
答案
以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供（）
A.电话安装 B.宽带安装 C.设备及维保服务 D.故障维修
答案
装维人员服务规范包括哪些方面（）
A.统一服务仪态 B.统一装维器具 C.统一语言规范 D.安全规范
答案
在中国联通公众客户装维入户服务规范中，装维入户服务是指及相关增值业务的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端终端设备安装、回收，业务开通调测、客户现场指导、故障处理等相关入户作业（）
A.固话 B.宽带 C.IPTV D.室分
答案
装维人员入户营销的物料准备包含：路由器和音箱，检测工具为装维APP，营销单页主要是提供智慧家庭产品单页（）
A.天翼网关 B.路由器 C.音箱 D.智慧家庭产品单页
答案
装维人员标准化上门入户必备的物品有（）
A.鞋套 B.抹布 C.垫布 D.服务卡
答案
装维入户施工规范的离开“两个一”要求，包括哪些部分（）
A. 一定要恢复客户家庭原貌，有移动桌椅等需要搬回，有弄脏的地方要清洁干净，把带来的鞋套、垫布带走。 B. 一定要请客户在《家庭宽带业务开通用户确认单》上签名确认。 C. 一定要感谢客户在施工过程中给予我们的配合。 D. 一定要帮客户设置无线路由器
答案
装维人员在服务过程中，下列符合服务用语规范的是（）
A.“这是公司规定的，我也没办法” B.“这是你的问题，跟我们没关系” C.“快下班了，明天再说吧！” D.“不客气，这是我们应该做的”
答案
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从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证（）
装维人员必须严格遵守的服务标准规范（）
网格服务规范中要求，营销人员对外统一称客户经理，装维人员统一称装维工程师（）
上门装维服务“十个要“包含（）
入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用。（）
入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用（）
网格装维人员的工作职责包含那些（）
维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。
家庭DICT现场及入户营销包括小区营销、入户行销及装维随销（）
装维人员上门服务前（）饮酒。
装维人员上门服务前应（）
入户后装维作业前要做到三要（）
工单类别：家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时，这类工单直流哪里处理？（）
"以下哪句是装维人员服务禁用语（）"
从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证。同时，装维人员除掌握维护技能外，还应通过培训掌握基础电信业务、电信资费、产品政策、主流套餐等营销基础知识，提升中国电信整体营销服务水平（）
装维人员上门服务应首先出示（）
装维人员六步行为规范都有（）（）（）（）（）（）。
要求装维人员上门时，仪表仪容规范必须做到（）
装维人员服务过程中不得使用（）等服务禁语
最新版装维服务卡牌片上没有以下那个选项需要装维人员自己填写（）
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