单选题

在接待顾客咨询过程中,若顾客的异议来自不真实的信息或误解时,我们可以使用()。

A. 高视角,全方位”法
B. “介绍他人体会”法
C. “展示流行”法
D. “直接否定”法

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单选题
在接待顾客咨询过程中,若顾客的异议来自不真实的信息或误解时,我们可以使用()。
A.高视角,全方位”法 B.“介绍他人体会”法 C.“展示流行”法 D.“直接否定”法
答案
单选题
当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时,应该()
A.顺其自然 B.直接否定顾客的说法 C.不予理会 D.请他回去咨询他人
答案
单选题
在接待顾客咨询过程中,若顾客得出的异议基于事实时,可采用()法。
A.“高视角,全方位” B.“自实其果” C.“示范” D.“介绍他人体会”
答案
单选题
在接待顾客过程中,若对顾客的异议或投诉不能当场处理的,首问责任人或主管应在()小时内联络或拜访顾客。
A.4 B.10 C.20 D.24
答案
单选题
在接待顾客的过程中,始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议,顾客异议体现为顾客的不正确的表现()
A.怀疑 B.不满 C.反对 D.赞同
答案
单选题
在接待顾客咨询过程中,所谓“现身说法”实际是指()法。
A.“是,但是” B.“自食其果” C.“示范” D.“介绍他人体会”
答案
单选题
在接待过程中,对客不尊敬、讲顾客的弱点、看不起顾客或说令顾客反感的话,成长()
A.10元 B.20元 C.50元 D.100元
答案
判断题
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
答案
判断题
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述()
答案
多选题
在接待顾客的过程中,不可以()
A.靠柜台与物品 B.聊天,开小差 C.手叉腰 D.玩弄个人物品
答案
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