客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（）

客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） 期望产生于需要，是对实现需要的期待。 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（） 以下哪些是服务需求确认及评估时的客户期望（） 客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果（） 客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求（） 客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。 客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。() 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（） 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。 需求调研用于了解客户对服务利益和特征的期望。这种调研非常基本和必要，它的结果将成为企业改善服务的目标（） 若客户有需求，供电部门可协助客户筛选节能服务公司（） 客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺（） 理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（） 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。 客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。