超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益（） 客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益（） 关于T+产品初始化，能够提供给客户的是（） 关于T+产品初始化，能够提供给客户的是（） （）是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容 电信客户价值就是指电信客户提供给电信企业的价值，主要表现在（） （）是指出乎意料之外的事情所引起的情绪状态 由出乎意料、猝不及防的紧张情境引起的情绪状态是（） ()是在出乎意料的紧张与危机状况下出现的情绪状态。 PAAS云一般提供给最终客户使用（） 现金管理实质是提供给客户的（） 建设银行现金管理产品在对客户授信范围可提供给客户使用账户透支和（） 煤矿发生突然、出乎意料、来不及处理而造成的事故为（）。 由出乎意料的紧张的情景所引起的情绪状态叫做（） (   )是在出乎意料的紧张与危机状况下出现的情绪状态。 以下哪些是属于敏感信息，不能提供给客户（） 试题 79（）不是境外结构型产品可以提供给高端客户的优势C 出乎意料的紧急情况所引发的情绪反应叫（） 关于出乎意料的夸张情境所引起的情绪状态，下列理解错误的是（） 让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值（）