超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

由出乎意料的紧张的情景所引起的情绪状态叫做（） (   )是在出乎意料的紧张与危机状况下出现的情绪状态。 出乎意料的紧急情况所引发的情绪反应叫（） 关于出乎意料的夸张情境所引起的情绪状态，下列理解错误的是（） 产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望 客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益（） 客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益（） 由于出乎意料的紧迫情况所引起的高度紧张的情绪状态叫（ ） 由于出乎意料的紧迫情况所引起的高度紧张的情绪状态叫（） 简洁、出乎意料、重复等都是可以让信息能够被记住的好方法（） 只要做到出乎意料之外,就是一部好的惊险片（） 只要做到出乎意料之外，就是一部好的惊险片（） 在出乎意料的紧迫情况下引起的急速而紧张的情绪状态是（）。 （ ）是在出乎意料的紧迫情况下引起的急速而紧张的情绪状态。 在出乎意料的紧迫情况下引起的急速而紧张的情绪状态是() （）是在出乎意料的紧迫情况下引起的急速而紧张的情绪状态。 （）是在出乎意料的紧迫情况下引起的急速而紧张的情绪状态。 由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是( ) 在实际生产条件中，事故或危险事件发生的可能性范围非常广泛，因而人为地将完全出乎意料、极少可能发生事故的分值规定为（） 突发事件可以理解为事件发生、发展的速度很快，出乎意料和（）