（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 （）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力 服务理念是指服务机构建立自己的理念并用理念来规范服务人员的（）和（） 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前台活动 D．服务人员活动和其他支持过程 服务企业的（  ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话（） 委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。 在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。 在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的右侧。（) 安排服务人员的主要任务是将服务人员安排到顾客需求的不同时间段内，即通过适当安排服务人员来调整服务能力，以满足不同时间段内的不同服务要求。 送客时，茶馆服务人员应让顾客走在（） 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（） 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（） 餐厅动线主要是指顾客、餐厅服务人员及物品在餐厅内的（）路线。 顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（） 服务人员的态度是指？ 服务人员的仪态是指？ 患者可自由选择提供医疗保健的机构或组织，以及卫生系统工作或服务人员是（）