受理及处理客人对酒店的投诉，酒店应持()和()的态度。  

这类投诉涉及酒店的政策规定，有时，酒店并没有什么过错，其投诉主要是因为客人（）对酒店有关政策规定（）或造成的。   对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。 客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见 客人往往根据对酒店公共区域的()来评判酒店的()和()。   在处理有关酒店相关政策的投诉时，应给予客人(),并热情帮助客人解决问题。   简述酒店处理客人报失的基本程序和方法。   有关酒店服务态度的投诉的范围有()   在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 预付订金对酒店和客人双方都有益。 客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的（） 住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理（） 为了减少客人投诉的发生，酒店应主动收集客人的意见和建议。常用的做法有哪些?   投诉对酒店来说是一件坏事，因此，服务员用管理层对客人的投诉无须重视（） 客人钥匙丢失，酒店该如何处理?   ()是酒店的窗口，直接影响客人对酒店的第一印象和最终印象。   因为客人食用酒店提供的食品中毒而引起的投诉事件属于服务类投诉（） 酒店处理宾客投诉的步骤概括为（ ）。 对酒店而言，客人投诉的意义表现在一是帮助酒店发现存在的问题，二是_________,三是有利于酒店改善服务质量，提高管理水平。   带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容（） 客人入住酒店发现酒店停车是有条件的免费和官网上说的免费停车不一致，因而引起的投诉属于（）