受理及处理客人对饭店的投诉，饭店应持欢迎和重视的态度，将其作为改进对客服务的一次有利机会。()

饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎（） 在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。 客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见 饭店受理的团队、会议、重要客人订房，（）先行受理。 在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。 在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式 在投诉中，当与客人发生争执时，应设法将“对”让给饭店。() 饭店的气氛是客人对饭店的一种感受（） 饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。 对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。 不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（） 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（） 由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担（） 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（） 工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。 根据饭店客人的特点分类除了度假性饭店外，饭店可分为（　）。 客人认为是饭店令自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是（　　）。 参加饭店集团的饭店可以使用集团的名称和店标，对宣传广告极为有利，更易使宾客对饭店产生信赖感，吸引客人，这属于饭店集团化经营的哪种优势？ 饭店在最高级别欢迎贵宾时，饭店各部门要为其提供哪些欢迎物品。() 《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。