多选题

柜面理赔人员在业务受理时,禁止()

A. 在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品
B. 禁止私自承诺尚未确定的理赔金额
C. 与客户发生争吵、冲突
D. 对客户不予理会
E. 命令客户去看说明、看条款

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多选题
柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
A.在工作区域摆放个人衣服 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明
答案
多选题
柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
A.在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵、冲突 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明、看条款
答案
单选题
柜面理赔人员在业务受理中禁止()使用口气生硬、等质问的服务用语
A.态度蛮横 B.柔和自然 C.语速适中 D.音量适中
答案
单选题
机构客服柜面人员需在受理()将理赔文件交于理赔部门
A.5日 B.5个工作日 C.1个工作日 D.当日
答案
单选题
柜面理赔人员主要负责理赔案件的()、赔案查询等服务,同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉
A.单证收集 B.赔案查询 C.理赔咨询 D.结案工作
答案
多选题
理赔受理人员在受理理赔申请时,应先判断哪些东西()
A.是否对受益人已进行过尽职调查 B.是否对实际领款人已经进行过尽职调查 C.涉及产品是否属于尽职调查范围内 D.是否填写《声明文件》
答案
多选题
在今年所发的《严格柜面理赔受理相关通知》中需要柜面做到的是()
A.参照《理赔报案作业指导》《理赔受理作业指导》,做好柜面理赔受理审核工作 B.认真做好申请资料真实性、有效性的审核 C.严禁未见原件的情况下加盖原件已核章等违规行为 D.日常审计工作要加大对理赔受理的审计,并体现在月度柜面审计/风控报告上 E.申请材料不齐全或不符合要求的,不予受理,但客户强烈要求提交的,受理人员咨询机构理赔人员后,按机构理赔人员意见处理
答案
单选题
柜面受理“不动户转正常”业务时,应填制()作为业务受理凭证
A.单位银行结算账户特殊业务申请书 B.特种转账凭证 C.结算业务申请书
答案
判断题
“易时行柜面通”的业务受理时间与“银联柜面通”的业务受理时间相同()
答案
多选题
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语()
A.不知道,不清楚 B.条款上写着 C.有意见告去吧 D.你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办
答案
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以下哪些是柜面理赔人员服务禁语() 柜面受理单位卡的()业务 客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程() 客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程() 柜面人员在受理企业网银业务时,企业必须至账户开户行办理的是( )? 门店柜面岗位受理业务类型有() 客户来理赔柜面投诉时,柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表,核实投诉内容之后,可以() 当客户把所以单证都交给柜面后,经柜面确认单证无误,要给客户一张索赔材料回执单,确认柜面已受理理赔。 当客户把所以单证都交给柜面后,经柜面确认单证无误,要给客户一张索赔材料回执单,确认柜面已受理理赔() 柜面可以受理贷记卡密码重置业务() 柜面可以受理贷记卡密码重置业务() 客户服务中心业务日清日结管理规定,是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费日清日结等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程() 城商清算中心柜面通业务在交行受理业务时手续费采用内扣方式收取() 兴业柜面通可受理的业务凭证类型为() 根据《广东华兴银行柜面业务预受理操作手册(4.4版,2019年)》,客户做了预受理业务申请时,流程银行“汇兑业务”支持() 根据《广东华兴银行柜面业务预受理操作手册(4.4版,2019年)》,客户做了预受理业务申请时,流程银行“汇兑业务”支持对公转账预受理() 行包理赔人员受理赔偿要求时,须审核提赔人赔偿要求书、等索赔资料和有效期限() 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项() 柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后,在客户到达柜面前,可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作() 《理赔申请书》中“受理人员签字”处应由()签字。
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