在今年所发的《严格柜面理赔受理相关通知》中需要柜面做到的是（）
A. 参照《理赔报案作业指导》《理赔受理作业指导》，做好柜面理赔受理审核工作
B. 认真做好申请资料真实性、有效性的审核
C. 严禁未见原件的情况下加盖原件已核章等违规行为
D. 日常审计工作要加大对理赔受理的审计，并体现在月度柜面审计/风控报告上
E. 申请材料不齐全或不符合要求的，不予受理，但客户强烈要求提交的，受理人员咨询机构理赔人员后，按机构理赔人员意见处理
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在今年所发的《严格柜面理赔受理相关通知》中需要柜面做到的是（）
A.参照《理赔报案作业指导》《理赔受理作业指导》，做好柜面理赔受理审核工作 B.认真做好申请资料真实性、有效性的审核 C.严禁未见原件的情况下加盖原件已核章等违规行为 D.日常审计工作要加大对理赔受理的审计，并体现在月度柜面审计/风控报告上 E.申请材料不齐全或不符合要求的，不予受理，但客户强烈要求提交的，受理人员咨询机构理赔人员后，按机构理赔人员意见处理
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在今年发送的《柜面撤件业务受理流程变化通知》中柜面需关注的是（）
A.在客户申请撤件时柜面要核实系统中1080是否已交回，如未交回，必须随撤件申请书一并交回，否则按资料不全不能受理 B.如果客户反馈1080单证已遗失，则需要客户换单重新签字由柜面操作与投保书重新绑定后，再办理撤件 C.即使1080还未交回，如果客户要求退费，只能走撤件流程操作，而不是未挂单退费
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在今年发送的《关于柜面操作自保件退保的要求》中柜面需要做到的是（）
A.遇到在职单自保件退保的，不为其办理退保手续 B.业务员强烈要求的，将其退回到机构运营督导组 C.上报综合内勤，将取消该业务员移动保全资格一年 D.要求业务员找其营业部经理、机构总签字，本部业务员还要求找战区总签字
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柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）
A.在工作区域摆放个人衣服 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明
答案
柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）
A.在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵、冲突 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明、看条款
答案
机构客服柜面人员需在受理（）将理赔文件交于理赔部门
A.5日 B.5个工作日 C.1个工作日 D.当日
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柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语
A.态度蛮横 B.柔和自然 C.语速适中 D.音量适中
答案
当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。
答案
当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔（）
答案
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉
A.单证收集 B.赔案查询 C.理赔咨询 D.结案工作
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各机构应严格控制单位客户柜面开户时长，原则上柜面开户受理时长不得超过（）
不予受理通知书必须经柜面主管书面同意后发出（）
不予受理通知书必须经柜面主管书面同意后发出（）
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）
以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）
以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）
“易时行柜面通”的业务受理时间与“银联柜面通”的业务受理时间相同（）
柜面辅导需要对全行柜面业务和柜面内控管理进行（）
柜面受理单位卡的（）业务
柜面可以受理无折取款（）
对于柜面受理的各类申请书或回执等，未有相关规定明确所需加盖的业务印章类型时，柜面均以“”代替（）
附属卡持卡人可在全国开通受理银联柜面通的银行柜面办理柜面通存取款、转账业务。（）
门店柜面岗位受理业务类型有（）
本行柜面理财POS只可受理（）
柜面服务环境需要整洁明亮，做到四净四无，四无是指（）
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
柜面可以受理贷记卡密码重置业务（）
柜面可以受理贷记卡密码重置业务（）
以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）
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