单选题

柜面理赔人员在业务受理中禁止()使用口气生硬、等质问的服务用语

A. 态度蛮横
B. 柔和自然
C. 语速适中
D. 音量适中

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单选题
柜面理赔人员在业务受理中禁止()使用口气生硬、等质问的服务用语
A.态度蛮横 B.柔和自然 C.语速适中 D.音量适中
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多选题
柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
A.在工作区域摆放个人衣服 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明
答案
多选题
柜面理赔人员在业务受理时,禁止()
A.在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品 B.禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C.与客户发生争吵、冲突 D.对客户不予理会 E.命令客户去看说明、看条款
答案
单选题
机构客服柜面人员需在受理()将理赔文件交于理赔部门
A.5日 B.5个工作日 C.1个工作日 D.当日
答案
单选题
柜面理赔人员主要负责理赔案件的()、赔案查询等服务,同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉
A.单证收集 B.赔案查询 C.理赔咨询 D.结案工作
答案
多选题
在今年所发的《严格柜面理赔受理相关通知》中需要柜面做到的是()
A.参照《理赔报案作业指导》《理赔受理作业指导》,做好柜面理赔受理审核工作 B.认真做好申请资料真实性、有效性的审核 C.严禁未见原件的情况下加盖原件已核章等违规行为 D.日常审计工作要加大对理赔受理的审计,并体现在月度柜面审计/风控报告上 E.申请材料不齐全或不符合要求的,不予受理,但客户强烈要求提交的,受理人员咨询机构理赔人员后,按机构理赔人员意见处理
答案
判断题
客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程()
答案
判断题
客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程()
答案
单选题
无法使用正确恰当的问候语,说话不婉转,口气生硬属于()
A.客服人员的服务态度问题 B.客服人员的服务方式不当问题 C.客服人员行为不规范问题 D.客服人员业务能力问题
答案
多选题
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A.是否对受益人已进行过尽职调查 B.是否对实际领款人已经进行过尽职调查 C.涉及产品是否属于尽职调查范围内 D.是否填写《声明文件》
答案
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