导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）

导游人员对游客道歉应做到（　　）。 导游向游客道歉的语言技巧包括（） 道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（） 道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（） 道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业（） 在向投诉的客户表达歉意时，应该对事情的结果进行道歉，而不是对事情原因的道歉。 导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突 在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。 安检人员在安检过程中因失误向客户道歉时，不应有如下表示（） 安检服务员在安检过程中因失误向客户道歉时，不可采取的方法是表示（） 五声包括：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声（） 导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，就不需要道歉。 一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（） 导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题，只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上（） 对于因工作失误造成的问题，控制的办法主要是调适（） 在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何(    )。 导游人员不便于直接或公开向游客致歉时，采用其他途径求得游客谅解的方式称作迂回式道歉。（） 在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意 导游员向旅游者道歉最常用的方式就是(    )。 向顾客道歉，正确的是（）