导游人员不便于直接或公开向游客致歉时，采用其他途径求得游客谅解的方式称作迂回式道歉。（）

导游人员对游客提出的问题不是直接回答，而是采用了“借花献佛”的方法，这是导游讲解的（） 散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（） 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持三要，即（ ）。   游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（）。 导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（）。 导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（） 导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（）。   游客在对导游的工作提出抱怨或投诉时，导游人员首先要做的是（ ）。 接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。 导游人员与游客交谈时的态度应（） 导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（） 导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。 游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应（）。 当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（） 游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。 导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。 导游人员在接待高龄游客时的技巧有（） 游客如需购物时,导游人员做法错误的是