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在察觉到客人对所推销的客房产生兴趣时,前厅服务人员应加倍努力,采取有策略的语言和行动,促使客人做出最终选择。()
判断题
在察觉到客人对所推销的客房产生兴趣时,前厅服务人员应加倍努力,采取有策略的语言和行动,促使客人做出最终选择。()
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在察觉到客人对所推销的客房产生兴趣时,前厅服务人员应加倍努力,采取有策略的语言和行动,促使客人做出最终选择。()
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多选题
以下前厅服务人员向客人推销客房的用语不恰当的有()
A.黄先生,您真有眼光,选择了这间海景套房,您现在就办理手续吗? B.孙先生,我们只剩下一间单人房了,您要不要? C.吴先生,您真走运,我们恰好还有一间宽敞的大床房! D.王先生,我们的豪华套间价格2888元一晚,房价包括一份美式早餐,宽敞明亮,设施设备齐全,您看怎么样? E.谢先生,您之前已经通过电话预订了本酒店的一间标准间,现在您只需多付50元,就可享受包价优惠。除房费外,还赠送早餐和午餐,您看怎么样?
答案
单选题
前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销()的客房。
A.价位高 B.价位低 C.随客人意愿 D.豪华
答案
单选题
在对客房特点给予恰当的形容和强调后,前厅服务人员应()
A.展示客房 B.把握特点 C.洽谈价格 D.促成购买
答案
主观题
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些?
答案
单选题
___对客房服务人员应达到的服务操作水平所制定的标准。()
A.服务状态标准 B.服务程序标准 C.服务技能标准 D.服务规格标准
答案
判断题
前厅人员在推销客房时,应坚持由低及高的原则()
答案
单选题
在销售客房时,服务人员要与客人洽谈的项目是()
A.客房价格 B.客房特点 C.客房价值 D.客房设施
答案
判断题
遗留物品领取时如客人等在大堂,可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
答案
主观题
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?
答案
热门试题
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做
要准确地描述介绍客房,必须首先把握客房的_______,这也是对前厅服务人员最基本的要求之一。()
前厅服务人员要准确地介绍客房,必须首先把握客房的特点,以下说法正确的有()
客房服务人员须在客人()预先调好房间内的温度。
前厅服务人员应具备以下基本技能()
作为与客人接触面最广的前厅部服务人员,应努力提高自身的()和(),给客人留下美好的印象。
前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行交流
视野是观察者正视前方时,()所察觉到的空间范围。
前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则?
视场是观察者,()所察觉到的空间范围。
前厅服务人员应当运用营销的艺术,平时我们可以采用等方法做好散客的推销工作()
如图所示的电子门锁(配有磁卡,进口时磁卡未记录任何信息),用于宾馆客房服务。每位客人入住之前由服务人员对磁卡增磁,客人使用磁卡上某一特殊的磁信号开启门锁。客人退房后,由服务人员对磁卡消磁。
如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()
英国客人早上8点钟到达宾馆,到前厅登记后到达客房,当客人进入客房时,房间还没搞好,由于张先生
前厅员工应了解客房产品的价格与特征()
前厅员工应了解客房产品的价格与特征()
下列属于前厅推销客房职能的有()
对于刁难客人服务人员应不予理睬()
饭店总台人员向来店客人推销高档客房,宜采用( )。
前厅部的首要功能是推销客房。()
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