单选题

___对客房服务人员应达到的服务操作水平所制定的标准。()

A. 服务状态标准
B. 服务程序标准
C. 服务技能标准
D. 服务规格标准

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单选题
___对客房服务人员应达到的服务操作水平所制定的标准。()
A.服务状态标准 B.服务程序标准 C.服务技能标准 D.服务规格标准
答案
填空题
在客房对客服务中,服务人员常用的语言就是()和()  
答案
填空题
对客服务的基本标准中,()是对服务人员言行举止所规定的标准。  
答案
单选题
对某项服务工作应达到的要求所制定的标准,称为()。
A.标准化 B.服务标准 C.服务制度 D.制度标准
答案
填空题
客房服务的好坏,取决于服务人员的()和()  
答案
判断题
制定了各项服务规范后,要求服务人员按规范操作就不必要求对服务过程进行控制()
答案
多选题
保洁服务人员服务标准()
A.保洁人员着装规范整洁,无怪异染发,无夸张首饰,见到业主会主动微笑,问好;说话客气,使用礼貌用语;会随手捡起地上的垃圾 B.保洁人员在清扫的路面有过往行人时,保洁作业会暂时停下,等行人走远再进行作业 C.在持保洁车作业时,保洁车靠边,不会挡住道路 D.园区保洁人员着装不整洁或服务意识不好,见到业主无微笑示意,保洁人员没有聚众聊天,玩手机等现象
答案
多选题
客房服务人员的配备可按下列步骤进行(  )。
A.确定客房服务模式 B.预测客房工作量 C.确定员工劳动定额 D.确定员工配备数量 E.妥善安排劳动力
答案
判断题
客房服务的好坏,取决于服务人员的素质和经验()
答案
单选题
在对客房特点给予恰当的形容和强调后,前厅服务人员应()  
A.展示客房 B.把握特点 C.洽谈价格 D.促成购买
答案
热门试题
客房服务人员上茶的一半顺序是()。 下列不是客房服务人员的人体语言的是()。 服务质量是指工作人员、服务人员所提供的工作和服务所达到的() 宾客离店时,客房服务人员的送客服务分为( )三大环节。 对外开放的服务领域应优先制定标准 对外开放的服务领域应优先制定标准() 请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些? 决定服务人员服务质量和服务水平的,还是服务人员专业的服务技能,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。 规范化服务是由()所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。 规范化服务是由()所制定并发布的某项服务应达到的统一标准。   餐饮服务人员从事以下哪项操作时应戴口罩() 快递服务人员服务时应做到() 新增服务人员操作步骤:登录Portal系统-【基础数据】-服务站档案-新增-录入服务人员信息-确定-同步() 客房服务人员须在客人()预先调好房间内的温度。 服务人员用语应,不应使用服务忌语() 上门服务人员与不可兼任,上门服务人员不得清点本人上门服务所收取的现金() 进入客户现场,对服务人员的要求?出处:《供电服务质量标准5.6》 要准确地描述介绍客房,必须首先把握客房的_______,这也是对前厅服务人员最基本的要求之一。()   服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是(  )   (2023年真题)辨析题:服务技能标准是对服务人员言行举止所规定的标准,是保证服务全面、准确及流畅的前提条件。()
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