主观题

简述客服人员的话语特点。

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主观题
简述客服人员的话语特点。
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
主观题
简述提升客服人员素质的具体做法
答案
多选题
客服人员严禁拒收()
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
多选题
男客服人员禁止()
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
判断题
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
答案
多选题
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号()
A.货运营销机构 B.区域营销中心 C.货运中心 D.货运营业站
答案
多选题
客服人员的职业守则是()
A.爱岗敬业忠于本职 B.精通业务,优质服务 C.诚实守信 讲求信誉 D.遵守纪律 严守秘密
答案
单选题
客服人员服务用语要符合《》()
A.货运营销客服人员电话用语规范 B.货运人员电话用语规范 C.营销客服人员电话用语规范 D.客服人员电话用语规范
答案
多选题
客服人员应具备哪些心态()
A.高度的责任心和耐心 B.与客户交朋友,让客户明白我们是在为客户着想 C.耐心解读客户疑问,使客户心情舒畅,随时注意感谢客户 D.经得起打击与中伤,甚至是诟骂
答案
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