判断题

对不能立即处理的投诉,应主动告知客户目前的处理进度,确需延长处理时间,应与客户沟通达成一致()

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判断题
对不能立即处理的投诉,应主动告知客户目前的处理进度,确需延长处理时间,应与客户沟通达成一致()
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单选题
客户当天上午7点咨询投诉的处理进度,受理员催回复应告知客户()点前回复
A.12 B.18 C.24
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单选题
分公司投诉岗受理人员应在_______时告知客户享有不服投诉处理决定的申请核查权()
A.投诉决定 B.投诉受理 C.投诉处理
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判断题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
答案
单选题
装修管理时期管家应主动告知客户()
A.电梯尺寸 B.装修工人身体状况 C.装修进度 D.以上都是
答案
多选题
投诉案件不能当时协调解决的,应告知客户(),并请客户留下准确的联系方式
A.如何处理 B.答复时间 C.处理人员 D.处理结果
答案
主观题
在客休关怀流程中,服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计()。
答案
判断题
柜员遇到当场无法解答的问题,应主动向同事请教,或立即咨询相关部门,及时予以答复,或告知客户解决问题的途径或处理人员等()
答案
判断题
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答案
单选题
接到客户投诉或举报时,应主动向客户,详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理()
A.致谢 B.致歉 C.承认不对 D.承担责任
答案
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受理电话订购业务时,要主动告知客户所需的处理时间,保存成功后将订单号报给客户。 受理电话订购业务时,要主动告知客户所需的处理时间,保存成功后将订单号报给客户。 受理电话订购业务时,要主动告知客户所需的处理时间,保存成功后将订单号报给客户() ()力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝次投诉 接到客户投诉或举报时,座席员应主动向客户,详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理() 接到客户投诉或举报时,营业员应主动向客户,详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理() 以预约方式新开的银行卡,网点应主动告知客户办理领卡的时间,并及时通知客户来领取,对超过()个月客户不来领取卡片的,中国建设银行将对卡片作销卡处理 ()力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉 银行应力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级;对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉。 ()指的是,金融机构应力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝再次投诉。 银行应力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级;对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉() 旅行社对投诉应及时处理,不得无故拖延投诉处理的进度,具体应包括以下几方面(?? )。 产品EOL时,可自行处理呆滞资材,无需告知客户() 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。 银行业人业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( ) 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。() 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限() 无限极货物如果被机油、农药等有异味液体污染,不能送货,必须立即向发货方反馈,等候处理通知,同时不能将货物被污染信息告知客户。() 投诉人对投诉处理结果有异议的,投诉处理机构可告知客户自收到处理决定之日起日内通过我行对外公布的任一投诉渠道向其上级机构申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起个工作日内响应,个工作日内作出核查决定并告知投诉人()
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